一、行业背景

        国内汽车销售市场的进一步扩大、业内竞争的加剧、汽车销售服务进入同质化，正面临着越来越大的竞争压力，在这种形势下，客户将成为汽车销售公司的最大资产，对客户的把握与拓展能力将成为汽车销售行业的核心竞争力。同时公司对客户需求的响应态度与速度将最终决定其市场营销的成败得失。

       汽车销售公司面临的压力：汽车销售公司定位的优质客户到底在哪里？汽车销售公司如何对现有客户进行深入挖掘？如何建立自己特色的销售模式？汽车销售公司如何了解优质客户的服务需求？汽车销售公司如何保持与优质客户的及时沟通？

       销售总监的烦恼：行业竞争愈趋激烈，广告铺天盖地，费用越来越高，效果越来越差；客户越来越多，跟踪越来越慢；渠道越建越多，沟通越来越慢；产品需要宣传；客户需要联系；如何让销售业绩迅速提高；

       销售人员的烦恼：如何更好地沟通联系客户，提高车辆销售业绩；厂家发布的优惠信息越来越多，如何及时通知到每一个潜在客户；

       纵览汽车销售市场，目前各大汽车销售公司都普遍采用打广告、发传单、开连锁店等方式来占领市。随着无线网络时代的到来，手机短信作为一种新的信息传播媒体，获得极为快速的发展。短信以其强大、及时、廉价、方便的沟通功能，逐渐走入人们的生活，成为无线网络时代不可缺少的资讯交流工具，因此手机短信正在成为一种独特而强大的互动系统，并加入各行各业的实际应用中去。因此商务短信应用对汽车销售商来说相当于有了更多赢利的空间和市场空间。

二、解决方案

（一）移动信息采集系统：

       1、车辆常见故障信息收集；

       2、用户对服务各方面投诉意见反馈；

        3、对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查；

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