解决方案
电子商务行业短信平台示范案例
来源: 发布时间:2012-05-29 04:55:15

一、飞机票预定 


1、网上下单 
 
消费者在网上下单,收到订单号、航班信息 
 
         
  
 
         
 
消费者通知手机短信和有效证件兑换登机牌登机 
 
         

二、电影票 

1、网上下单 
 
消费者网上下单收到消费验证码 
 
 
 
2、消费验证 
 
消费通知手机短信验证码进行验证消费 
 
 
 
3、安排回访 
 
消费者消费费成功后收到满意度调查短信 
 
 
 
4、用户评价 
 
消费通过编缉短信对影院进行评价 
 
 
 
5、奖励发放 
 
商家收到评价短信,发放代金券,促进消费 
 
 
 
三、生活服务 
 
消费者通过网站进行手机充值、购买游戏点卡、购买Q币、进行车辆违章缴费、缴纳水电煤费...  
 
 
 
四、宾馆预订 

1、网上预订 
 
消费者通过网上预订宾馆收到订单号及消费验证码 
 
 
 
2、通知酒店 
 
网站通过短信通知饭店进行接待 
 
 
 
3、消费验证 
 
消费者通过消费验进行验证入住饭店 
 
 
 
4、通知客服 
 
网站通过短信通知客服对已消费的客户进行回访调查 
 
 
 
5、用户回访 
 
网站通过短信对消费者进行满意度评价调查 
 
 
 
6、用户评价 
 
消费者通过短信回复评价饭店 
 
 
 
五、团购商品消费 

1、网上下单 
 
消费者通过网上下单,收到消费验证码 
 
 
 
2、上门消费 
 
消费者凭短信订单号及验证码进行验证消费 
 
  
 
3、消费提示 
 
消费者消费成功后收到消费提示和满意度评价短信 
 
 
 
4、用户评价 

用户通过短信回复评价商家  
 
 
 
5、获得奖励 
 
 网站发放代金券,促销消费 
 
 
 
六、实物商品消费应用 

1、网上下单 
 
消费者在网上下单,收到配送信息 
 
 
 
2、通知客服 
 
网站通知库房安排发货  
 
 
 
3、送货上门 
 
网站送货上门,客服收到送货成功通知并通知安排回访,消费者收到收货通知 
 
 
 
4、回访调查 
 
商家发送对网站服务与商品的满意度评价短信 
 
 
 
5、用户评价 
 
用户通过短信回复商家进行评价 
 
 
 
6、获得奖励 
 
消费者评价成功,获得奖励,网站以此促进消费 
 
 
 
七、客户关怀及售后服务 
 
商家通过手机短信对消费者进行无微不至的客户关怀及售后服务,花很少的钱留住用户 
 
  
 
 
 
八、精准营销 
 
商家通过整理会员资料,针对不同类型客户进行精准营销,使营销效果最大化 
 
 
 
 
 
 
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