解决方案
旅游业短信、彩信接口典型应用案例
来源: 发布时间:2012-05-29 04:30:02

    旅游业是目前国内成长 最快的行业之一,在市场规模日益扩大的同时,市场竞争也日益激烈,如何拓展新用户 ?以及如何维护老客户?成为这个行业急需解决的问题。慧通在和旅****业企业合作的 过程中,总结出了一套行之有效的解决方案,大大提高了客户服务水平、服务监管水平 ,提高精准营销度、提高客户回头率。 

 
    下面以实际应用案例介绍旅游业如何应用慧通彩信、短 信接口来提高了客户服务水平、服务监管水平,提高精准营销度、提高客户回头率?  
 
    一、 提高客服水平与服务监管能力:  
    随着消费能力的提高,旅游服务质量深受消费者重视, 但是各大旅游企业在实际执行时难免在某些环节出现问题,导致消费者不满,甚至发生 利害冲突,如最近影响较大的三亚旅游宰客事件,对整个海南旅游的冲击很大,旅游业 监管人员如何能够及时发现问题并整改呢?我们提供了一整套方案,帮助旅游企业能随 时掌握旅行动态,了解服务质量,及时发现问题并整改。 
 

    1、旅行进度跟踪: 
 
   
   
 

    2、回访调查: 
 
   
 

    3、用户回馈评价信息: 
 
        
   
   
 
    旅游企业可以通过与消费者的短信互动及时获得消费者意见 ,及时处理投诉,降低消费者不满意度,提高消费者满意度。消费者对处理结果满意还 可发送上行短信变更自己的评价。 
 
    二、精准营销,提高客户回头率:  
    随着竞争的日益激 烈,各大旅游企业经营越发精细化,推广的精准度也日益重要,企业不仅要发展新客户 ,还需要发展回头客,如何吸引回头客呢?下面是慧通与各大旅游企业合作的一些实践 经验: 
 
    首先建立会员档案系统,并将其与企业管理系统关联,并接 通慧通彩信、短信系统。 
 
   
 
    1、建立会员系统记录会员消费信息:  
    在会员报名参团时给每个会员建立档案,记录会员手机号等 必要信息,我们以2011年10月1日至10月7日期间体验过九寨沟四日双飞游的消费者记录 为例,针对这些会员开展精准营销。 
 
    选择2011年10月1日至10月7日这个时间段的原因是消费者在 此期间体验过咱们的服务,并且对服务表示满意,因此可挖掘他们他们的消费潜力。通 过按条件进行筛选,找出目标客户,筛选结果信息参考内容如下: 
 
   
 
    2、分析管理会员: 
    通过会员管理系统筛选出了目标客户,我们可以通过短信调 查了解他们的消费需求,以便给消费者提供精准的旅游服务。 
 
   
 
    4、选择目标人群,编辑发送短信,开展精准营销:  
 
   
 
    5、消费者回复短信: 
 
   
 
    6、消费者收到代金券(消费码):  
 
   
 
    7、消费者持代金券去消费,旅行社服务人员验证消 费码: 
 
   
 
    8、消费者获得消费码消费信息:  
 
   
 
    三、客户关怀: 
    旅行社还将短信接口与会员数据库结合,提供贴心的客户关 怀服务,定时、定向、定类型向会员发送关怀短信,使会员充分感受到企业的体贴与关 怀,提高会员黏性。 
 
   
 
    四、售后服务: 
 
   
 
    以上是旅****业应用慧通彩信接口、短信接口典型案例,还 有更多更丰富的应用案例可来电来函咨询,也欢迎业内人士交流,更好,更有效的促使 旅游行业应用慧通彩信接口、短信接口。
 

 

 
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